Een succesvol CRM-systeem is afhankelijk van zijn gebruikers.
Iedereen erkent het belang van CRM, maar bijna niemand houdt het bij. In vrijwel elk verkoopteam zie je hetzelfde patroon. Het CRM is er, maar zodra de druk toeneemt stokt de invoer. Met als excuus: tijdgebrek. Een verkoper kiest liever voor het volgende gesprek dan voor een toetsenbord om de database te vullen.
Dit gedrag is desastreus voor het CRM, met alle gevolgen van dien voor het commerciële proces: Managers kunnen hun rapportages niet vertrouwen. Historie is niet compleet als een collega een klant overneemt. Opvolging blijft steken of wordt vergeten. Herkenbaar?
En toch willen we onze beslissingen op die data baseren. Dat is de paradox. We weten dat we de data nodig hebben en toch laten we het gebeuren. We accepteren het excuus dat gegevens bijhouden lastig en tijdrovend is.
Praten in plaats van typen
En precies daarmee zijn we aan de slag gegaan: kunnen we het gebruik en de invoer van data niet eenvoudiger maken? Die vraag ligt aan de basis van CRM-Agent. Het resultaat is een intelligente spraakinterface die bovenop je bestaande CRM draait. Dat betekent praten met je CRM in plaats van klikken en typen.
Geen historie meer opzoeken voor een afspraak. Geen velden meer handmatig vullen. Geen losse notities verwerken en taken aanmaken. Vraag het aan CRM-Agent en het wordt voor je geregeld, zonder toetsenbord.
In onderstaande video zie je hoe dat er in de praktijk uitziet.
Meer informatie
Alles over CRM-Agent vind je op crm-agent.nl.